ある日突然、chromebookが動かなくなってしまった。
画面が真っ黒のままで動かない。
そんなお困りの方に向けた内容となっています。
・パソコンの起動ボタンを押しても、画面がブラックアウトしたまま。
・充電ライトは正常点灯しているのに、画面がつかない。
・対処方法が分からない。
私自身が実際に使っているChromebookで起きてしまったトラブルです。
同じようにお困りの方に少しでも参考になればと思います。
機器：ASUS Chromebook Detachable CM3
画面が真っ黒になっている時の症状を確認する
・電源は入るが、画面が真っ黒のまま。
・バックライトは付いている。
・電源ライトは正常の色になっている。
・スマホのテザリングは自動的に出来る。
電源のON・OFFを繰り返しても症状は改善されない。
以上の様な状態にパソコンがなってしまい、困り果てていました。
修理に出す前に、以下の手順で症状が改善する場合もあります。
画面が真っ黒の時の対処方法
方法1：
3時間以上で長充電していただき、端末の電源ボタンを40秒以上で長押しする。
方法２：
コンセントを変えて、同じ現象があるかどうかを確認する。
方法3： Chromebook が起動しない場合 – トラブルシューティング
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1042742/
ASUSの公式ページです。
上記の方法を試しても、症状が改善されない場合は、ハードウェア不具合である可能性が高いと考えられます。
物理的な検証/修理が必要になります。
修理はどのように頼んだらよいか
①メーカーのサポートを受ける
メーカーに直接問い合わせてみてください。
メールやチャットでのやり取りとなるため、時間はかかりますが、個別に対処方法を教えてくれます。
②購入店舗に持ち込む
店舗が近くにある場合は、持込修理を検討してみてください。
私は、ヨドバシカメラさんで対応・修理をお願いしました。
1人で悩んでいるよりも、実際に症状を見てもらう方が早く解決できるかもしれません。
パソコン売り場にはメーカーから派遣されているスタッフもいる場合があるので、話を聞いてもらいましょう。多くの場合は、丁寧に対応してくれるはずです。
③修理専門店に依頼する
直ぐに修理が必要な場合は、修理専門店に依頼してみるのも良いかもしれません。
しかし、多くの場合は有償となってしまうでしょう。
少しのパーツ交換でも、数万円の料金が発生するなんてこともありえます。
まとめ
私のChromebookが故障してから復活するまでの流れです。
①パソコン自体の症状を確認する。
メーカー問い合わせの時にも、症状を伝える必要があるので、壊れた時や現時点のパソコンの症状を確認しましょう。
②上記で説明した対処方法を行う。
症状が改善する場合があるので、再起動等を試してください。
③メーカーへの問い合わせ
メールでのやり取りを行いました。
症状改善方法など詳しく教えてくれます。
ただ返信が来るまでに時間がかかります。
④購入店舗への持込修理
結果的には、購入した店舗にパソコンを持ち込んで修理しました。
Chromebook売場で、Google担当の方にパソコンの症状を確認してもらいました。
いくつか強制再起動の手順を試されていましたが、画面は真っ黒のまま。
修理が必要であると告げられ、修理してもらうことに決めました。
修理には１か月程度の期間が必要とのことでしたが、約２週間で修理完了しました。
補足
修理は、ヨドバシカメラを通して依頼しました。
パソコンの保証書は無くなっていましたが、ヨドバシカメラのポイントから購入履歴を確認して頂けました。
まだ１年間の保証期間内だった為、無償修理で対応頂けました。
買ってから１年以内の方は、保証書がなくてもメーカー・店舗で対応してくれる事が多いと思うので、ぜひ問合せしてみてくだい！
この記事が少しでもお役になれたら幸いです。
